Data da Última Atualização: 01/01/2025
Bem-vindo à Handle Soluções!
Nós, da Handle Soluções, uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de voz e chat por meio de sistemas de pabx, valorizamos sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e as diretrizes da Meta Developers (incluindo Facebook, Instagram, Messenger e outras plataformas), quando aplicável.
Ao utilizar nossos serviços ou interagir conosco, você concorda com as práticas descritas nesta política.
A Handle Soluções é a controladora dos seus dados pessoais.
Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo da sua interação com a Handle Soluções e nossos serviços. A seguir, detalhamos os dados, suas finalidades e a base legal para a coleta, conforme a LGPD:
| Categoria de Dados Pessoais | Exemplos de Dados Coletados | Finalidade da Coleta | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Dados de Identificação e Contato | Nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone. | Cadastro e identificação do cliente, fornecimento e gestão dos serviços de telecomunicações, faturamento, comunicação. | Execução de contrato, Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, Legítimo interesse. |
| Dados Financeiros e de Pagamento | Informações de cartão de crédito (tokenizadas), dados bancários, histórico de pagamentos, informações de crédito. | Processamento de pagamentos, faturamento, gestão de inadimplência, análise de crédito. | Execução de contrato, Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, Legítimo interesse. |
| Dados de Uso do Serviço | Endereço IP, logs de conexão, consumo de dados, histórico de chamadas (metadados), tipo de dispositivo. | Provisão e manutenção dos serviços de telecomunicações, monitoramento da qualidade do serviço, detecção de fraudes, segurança da rede, suporte técnico. | Execução de contrato, Legítimo interesse, Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. |
| Dados de Interação | Histórico de contato com o atendimento ao cliente (gravações de chamadas, chats, e-mails), feedback sobre serviços, pesquisas de satisfação. | Melhoria contínua dos serviços, suporte ao cliente, resolução de problemas, treinamento de equipes. | Legítimo interesse, Consentimento (para pesquisas opcionais). |
| Dados de Marketing (se aplicável) | Preferências de comunicação, histórico de interações com campanhas, dados de navegação em nosso site (cookies). | Envio de comunicações sobre ofertas, produtos e serviços (com seu consentimento), personalização de conteúdo. | Consentimento, Legítimo interesse (para comunicações sobre serviços já contratados). |
| Dados de Redes Sociais (via APIs da Meta) | Nome, foto de perfil, e-mail público (se autorizado), lista de amigos (se autorizado e necessário para a funcionalidade). | Facilitação de login (ex: "Entrar com Facebook"), personalização da experiência, contato com o cliente via Messenger (se você optar por isso). | Consentimento, Execução de contrato (para funcionalidades específicas). |
Observação sobre Dados da Meta Developers:
Quando você opta por interagir com nossos serviços utilizando funcionalidades oferecidas pela Meta (ex: Facebook Login, APIs do Instagram, Messenger), coletamos apenas os dados essenciais para o funcionamento da funcionalidade e para a qual você nos deu permissão expressa durante o processo de autorização. O uso desses dados será sempre em estrita conformidade com os Termos e Políticas da Meta Developers e as diretrizes da LGPD.
Seus dados pessoais podem ser coletados de diversas formas:
Para a execução de nossas atividades e para fornecer nossos serviços, podemos compartilhar seus dados pessoais com:
Nossa política é compartilhar apenas os dados essenciais para a finalidade específica e sempre exigimos que os terceiros adotem padrões de segurança e privacidade compatíveis com os nossos e com a LGPD.
Seus dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais ou regulatórias (ex: marcos civis da internet e legislação de telecomunicações que exigem retenção de logs de acesso por prazos específicos), para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos, ou mediante seu consentimento.
Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, a menos que haja uma necessidade legal ou regulatória de mantê-los.
Retenção Específica para Dados da Meta Developers:
Os dados que obtemos via APIs da Meta serão retidos apenas pelo tempo estritamente necessário para as funcionalidades para as quais foram coletados. Quando você revogar a permissão para nosso aplicativo na Meta, ou solicitar a exclusão de sua conta conosco, nos esforçaremos para excluir permanentemente os dados associados que foram obtidos da Meta, em conformidade com as políticas da Meta Developers e a LGPD.
A Handle Soluções emprega medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição. Implementamos, entre outras, as seguintes medidas:
Embora nos esforcemos para proteger seus dados, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Recomendamos que você também tome precauções para proteger suas informações pessoais.
Caso haja necessidade de transferir seus dados pessoais para outros países, por exemplo, para serviços de armazenamento em nuvem de provedores globais ou para a Meta Platforms (que possui servidores fora do Brasil), nos certificaremos de que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD. Isso significa que buscaremos:
A LGPD garante a você diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Você pode exercê-los a qualquer momento, entrando em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através dos canais indicados nesta política:
Para exercer seus direitos, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: [E-mail do DPO]. Responderemos à sua solicitação no menor tempo possível e de acordo com os prazos legais.
Nosso site e serviços podem utilizar "cookies" e outras tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, entender como você interage com nossos serviços, personalizar conteúdo e anúncios (com seu consentimento) e para fins de segurança.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou, se disponível, através de um banner de consentimento de cookies em nosso site.
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A Handle Soluções pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais e regulatórios. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através de avisos em nosso site.
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):